旅顺旅游集团党员义务咨询服务 提升游客满意度

     旅顺旅游集团党委以“为民服务创先争优”为主题，以抓一线窗口、抓关键岗位、抓日常服务规范为切入点，通过开展“党员义务旅游咨询服务”活动，让党员在企业发展和服务群众中发挥骨干带头作用。

    旅顺旅游集团党委注重发挥基层党组织和党员示范带动作用，6个景区党支部全部成立了义务旅游咨询服务队，88名在职党员全部参加，带动职工群众积极参与此项活动中。队员们以“服务游客”为重点，全面推行标准化、精细化、特色化服务，在为游客提供吃、住、游、购、娱综合旅游信息的基础上，免费提供矿泉水、针线包、常用药品等45项旅游应急用品。

    为规范窗口管理和服务流程，更好地满足广大游客的需要，集团党委安排专人为景区进行了4期义务旅游咨询服务培训工作，内容涉及礼仪服务、旅游知识、安全卫生等多个方面。

    为扩大活动影响力，延伸活动链条，集团党委与旅顺时空义工队合作，利用旅游旺季的双休日时间，分别在白银山路口、郭水路、世达广场等游客集散地开展了6次义务旅游咨询服务活动，为外地游客提供旅游信息帮助。截至目前，义务旅游咨询服务队共接待咨询游客2万余人，免费发放旅游精品图册及导游图1.2万余册，收到游客表扬信1000多封，实现了服务队伍由共产党员向志愿者队伍延伸，党员示范由景区服务向社会延伸，有效提高了游客满意度。

——旅顺旅游集团党员义务咨询服务 提升游客满意度