旅客购票后一定要妥善保管好车票一旦丢失将会很麻烦

　最近几日，回家成了大多外乡人挂在嘴边的词汇，然而回家心切的他们却忙中出错，造成很多不必要的麻烦，吉林通化人王先生就是其中一个。

　　因打邮包寄东西时，不慎将火车票一同邮回老家，导致其不得不花原价再次购买同一车次的车票。

　　刚刚身为人父的王先生打算带着孩子回老家吉林通化过年，他于1月1日在大连火车站购买两张9日到通化的卧铺车票，本以为能顺利回家与父母团聚，可没想到车票却不见了。

　　“她将车票放在寄回家的包裹中了，没了车票我们咋回家啊。”王先生告诉记者，8日那天他和妻子购买了很多大连特产，打成包裹后给老家父母寄去。当晚两口子准备次日回家的东西时，却发现车票不见了。王先生找遍家里所有地方，依然没有车票的踪影。

　　9日一早，王先生接到家里打来的电话称，他邮寄的东西收到了，包裹中还夹着两张回通化的火车票。“当天下午4点的车，让家里再邮回来根本不赶趟。”无奈，王先生让家人将车票传真过来，他拿着传真件和身份证找到大连火车站，希望车站能为其解决此事，但被工作人员告知，由于是实名制售票，一张身份证只能购买一张车票，王先生的车票没作废，导致他无法再买同一时间、同一车次的车票。只能将这两张车票作废，王先生才能买到同一车次、同一时间的两张站票。“我孩子只有10个月大，让我们可咋回去。”王先生为此一筹莫展。

　　车站特事特办，他登上列车

　　记者了解到王先生的情况后，与车站工作人员及时沟通。值班站长得知情况后，找到相关工作人员，为王先生办理了相关手续并表示会将其送上车。“这是我的电话号码，你上车后再与我联系。”该工作人员介绍说，像王先生这种情况，只能是旅客拿着身份证件到售票窗口进行身份证信息的解锁，之后再原价购买当天的原车次车票。他表示，考虑到王先生情况特殊，车站特事特办。

　　被送上火车后王先生不停地向工作人员表示感谢。

　　但昨天晚上记者发稿前得知，王先生所乘列车的列车长在检查车票时，还是让他原价补办了两张卧铺车票。也就是说，由于车票丢失，王先生夫妻俩不得不花双倍价钱购买同一车次同一时间车票。原本400多元买两张票，如今他们花了800多元。对此他感到不解：“我已经买了车票，并且车票上的身份证号也能对应上，为啥还要花钱再次买票？”

　　铁路无法保存购票信息

　　记者了解到，如果乘飞机，机票丢了不要紧，只要出示二代身份证，就可在民航系统查到购票信息，从某种意义上说，身份证就是旅客乘机证明。

　　王先生提出，既然火车也实行实名制，必须人、证、票一致才能登车，那么火车票为啥不能像飞机票一样，丢失了凭借身份证就可登机？

　　针对这一问题，记者拨打了中国铁路客户服务中心电话12306进行咨询。

　　客服人员解释道，从理论上讲，如果实名制车票丢失了，旅客可以拿着购买车票的证件到火车站售票窗口进行身份证信息解锁，再购买一张当天的原车次车票，进行解锁后，旅客的购买视同重新进行一次实名制购票，补票所花费费用仍需旅客自己承担。

　　“平时客流量不大的时候，实名车票丢了，解锁后旅客一般都能补办一张原日期原车次的票。”客服人员介绍说，但现在是客流高峰期，大家都在抢票，解锁后，想重新补办出原同一时间同一车次车票的概率就很小了。

　　当记者提出，实名制火车票不见后能否挂失时，客服人员说，暂时还不行，火车票是乘车有效凭据，虽然实名制后，车票票面会印上乘车人的姓名和证件号码，但信息不会记录在相关系统上，所以不能挂失补办。“火车与飞机航班不同，一天发送旅客人数众多，如果所有信息都存在电脑系统里，那售票系统岂不瘫痪？”

　　客服人员一再提醒，旅客购票后一定要妥善保管好车票，一旦丢失将会很麻烦。

——旅客购票后一定要妥善保管好车票一旦丢失将会很麻烦