大连供热公司做好各项准备 确保市民度过一个温暖的冬季

     报修热线很难打通，要求测温总不来人，夜间温度常不达标，如何界定私改暖气，怎样求助法定计量检测机构……每年冬天，上述问题都是居民咨询和投诉的焦点，但很难彻底解决。今冬采暖期即将来临，10月25日上午本报同市信访局联合举行协调会，就市民关注率和投诉量较高的五大问题，和市区两级供热部门、市质监局及大连市热电集团和大发电供热公司负责人共同协商解决之道，以期抢抓有限时间、做好各项准备，确保市民度过一个温暖的冬季。

    接到申请后应1小时内入户测温，测温时间为当日6时-22时

    根据《大连市供热住宅室温检测管理暂行规定》，接到用户测温申请后，测温人员应于1小时内入户测温；入户测温的时间为当日6时-22时。市供热办相关负责人说，虽然目前对居民申请夜间测温的要求没有明文规定，也不能逐一满足，但如果供热单位夜间偷工减料，供热主管部门将根据用户举报突击检查，并对查实的供热单位予以处罚。

    针对少数供热企业在居民要求测温时推诿逃避的问题，市供热办表示，根据规定，用户居室温度低于18℃时，应首先向所在供热单位申请测温；供热单位不入户测温或测温不合格不签字的，用户可向所在区供热办投诉，由区供热办进行测温，并向用户出具《大连市供热室温检测记录单》。测温单位使用的测温表必须经法定计量检测部门检定合格，合格证书在有效期内。此外，用户也可向法定计量检测机构申请测温，我市法定的第三方测温机构为市质监局下属的市计量检定测试所商品量室。用户向该机构申请室温检测，需先行支付检测费用。如用户居室温度不合格，检测费用由供热单位承担；居室温度合格，检测费用由用户承担。

    供热单位输回水温度先要达标，私改暖气后果自负

    据悉，因住户私改暖气造成供热质量不达标的，供热企业不予负责。“私自改动是不允许的。但居民可以请供热企业改动供暖管线，然后按实际情况付费；或者在供热企业的指导下，自行科学地改动管线。”针对一些原房主私改暖气、二手房主背“黑锅”的问题，相关负责人提醒市民要在购房前予以明确责任。

    对于部分供热企业一味推卸责任，对改动暖气住户家中温度不达标一律不负责任这一现象，记者了解到，根据每日室外气温不同，换热站的输回水温度必须达到一定数值才能保证用户室温达标。如果供热企业输水和回水温度都不达标，无论私改暖气与否，所有居民家中室温都不会达标。

    开栓前后几天热线过“热”常因居民没放气

    去年冬天，很多居民反映，有的供热企业报修热线始终打不通。据介绍，每年开栓前后几天市民暖气不热多数都是暂时性故障，已分户的居民可以将自家散热片的排气阀放放气，未分户的居民可以请顶楼的邻居将全楼排气阀放放气。这样可有效缓解热线电话过热或打不通的情况。今年市区两级供热办和各供热单位均设立了用户服务机构，近期将向市民公开服务内容、标准和收费标准、报修电话、办事程序，供热期间将设专人24小时值班。

    记者调查发现，针对多年不热的住宅，很多供热单位拒绝测温和退费，往往要求居民要么足额交费，要么干脆停供。对此，市供热办相关负责人表示，供热企业必须强化责任意识、服务意识和诚信意识，要从算经济账向算良心账转变。市供热办将加强对供热单位经营活动的监督检查，依法行使查处供热用热违法行为的职权。通过实行供热质量保证金制度和连续两年不达标勒令退出供热市场等制度来规范和约束供热企业。

——大连供热公司做好各项准备 确保市民度过一个温暖的冬季