市旅游局提升旅游服务品质 积极实施整改

      市旅游局质量规范与管理处针对“处室学习气氛不够浓郁，对旅游相关政策法规学习理解不够透彻；工作中缺乏创新意识、主动服务意识；个别旅游企业内部管理不规范，规章制度不健全，经营管理人员素质不高；旅游市场上存在个别‘零负团费’，旅游企业欺客宰客现象；部分旅游从业人员缺乏基本培训”等问题，着力从限期整改和建立长效机制解决问题入手，以提升旅游服务品质为核心，积极实施整改。

    首先由处室领导牵头建立学习考核制度，在每周的处室例会上增设了针对政策理论及旅游相关法规的学习环节，通过指标明确的定期考核提高处室人员的工作标准及创新意识。其次是加强对旅游企业的监管，引导企业加强管理，完善制度，为提高服务质量着手实施品质提升计划，建设“1244”品质提升体系，即：坚持“品质兴旅”主题，从行业引导和市场监管两方面入手，实施优质评选、专项培训、诚信平台、市场监督四大体系工程，营造“游客为本、和谐诚信、品质领先、持续创新”的旅游行业文化。评选首批47家“浪漫之都旅游优质服务标识”企业；评选第三批12家服务质量信誉等级旅行社，全市等级旅行社数量达到46家；开展2012年度全市星级饭店的复核工作，对全市168家星级饭店进行全面的复核检查。再次是针对旅游市场出现的问题，联合相关区市县、相关部门和市旅游服务质量监督管理所进行深入调查，及时进行了规范和整治。第四是加强旅游从业人员培训，引导旅游企业建立员工培训的长效机制。

——市旅游局提升旅游服务品质 积极实施整改