我市西岗区召强化五项机制确保市民满意

     日前，西岗区召开全区贯彻大连民意网和城市家书工作推进会议，对全区民意网市民留言办理回复工作进行安排部署。该区下一步将重点落实五项工作机制，切实把大连民意网办成联系居民群众的“绿色通道”和“民心工程”。

    这五项机制包括：限时办结制，对市民留言反映的问题，在10个工作日限定时间内进行调查处理回复，遇有特殊情况不能及时回复的要说明原因；属地责任制，凡是西岗区范围内出现的问题，西岗区都要进行协调和管理，凡是西岗区居民群众提出的需求，西岗区都要提供服务和帮助；问题排查制，对市民留言反映的普遍性问题、同类型问题进行全面排查，深入剖析问题产生的原因，通过加大力度和完善机制推动全面工作，使办理市民留言成为创新社会管理和提高民生水平的助推器；责任追究制，对留言办理回复的程序、时限、效能和工作作风，加大监督检查力度，发现问题要及时纠正，对办理回复工作不力、产生不良社会反应的单位和个人，要依法追究责任；民意监督制，定期召开人大代表、政协委员和市民代表座谈会，通过电话、网络等多种渠道与留言市民进行沟通反馈，及时听取人大代表、政协委员和市民群众的意见建议，不断完善、创新、改进办理回复工作。

——我市西岗区召强化五项机制确保市民满意