窗口行业服务水平是一个城市文明程度的重要体现

      日前，市文明办制定下发《全市窗口行业开展文明指数测评工作方案》，以软环境建设年活动为契机，在政府服务窗口、行业服务窗口、通关服务窗口和服务行业等部门开展文明指数测评工作，以此推动文明城市创建常态化。

　　窗口行业服务水平是一个城市文明程度的重要体现，窗口行业文明指数是文明城市测评的重要内容。这次测评工作以《全国文明城市测评体系》为导向，通过建立窗口行业精神文明建设评估系统，不断完善窗口行业服务标准，将不同类型窗口服务行业的服务、管理、效率等指标项目放在同一平台上进行比较，力求将各单位的工作在行业内的纵向比较转变为行业间的横向比较，从而明确社会需求和社会公众对各行业的评价，为各行各业制定整改措施、提高服务质量提供客观依据，为文明城市创建工作的创新和发展提供源源不竭的动力。这次测评工作以利民惠民为根本宗旨，结合开展“三优一满意”（优质服务、优良作风、优美环境、提升企业和群众满意度）活动，充分考虑广大市民的利益与诉求，将群众对行业服务的评价和满意度作为文明指数测评的重要依据，重点解决群众反映的“门难进、脸难看、话难听、事难办”等服务态度生硬、服务能力不足等问题，努力提高服务效能。大兴文明礼仪之风，以党政机关为表率，以“五型”党组织建设引领“五型”机关建设活动，开展“做人民满意公务员”活动。

　　据悉，为深入了解全市窗口行业服务水平的真实情况，查找发现问题，督促整改提高，不断促进文明城市创建工作制度化、规范化、常态化，这次测评将由市文明办牵头组织，委托第三方进行实地测评，内容包括环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪和便民措施等类别，采用随机抽样的方法，以入户调查、窗口拦截调查和现场暗访等形式开展，并公布测评结果，作为全国和省、市文明单位评选的前置条件和重要依据。

——窗口行业服务水平是一个城市文明程度的重要体现