澳航血本请危机公关挽回顾客信任度

澳洲航空公司11月1日恢复航班正常起降，同时打算投入大规模危机公关，以挽回乘客对这家航空运营商的信任。

澳洲航空公司首席执行官乔伊斯在网络上成为澳大利亚的“头号公敌”，遭网民口诛笔伐。停飞同样引发全球不少机场不满，一些机场誓言不再接纳澳航航班。

投入大规模危机公关

澳航1日在官方网站发表声明，称所有国内和国际航班当天下午恢复正常。这家航空营运商同时向乘客道歉。

澳航打算为公关和市场营销投入数百万美元，在圣诞节客流高峰前修复信誉。

《澳大利亚金融评论报》报道，澳航准备推出多种优惠活动，如降低票价、增加乘客积分等，以安抚受停航影响的乘客。“澳航将降低国内和国际航班票价，提供多种优惠服务，投放90年来最大规模广告宣传。”

另外，澳航拟推出短期优惠活动，给予经常乘坐澳航的乘客双倍积分。

行业品牌分析师蒂姆·赫伯登认为，这些措施短期会争取一些乘客，但恢复信誉不容易。“澳航应该谨慎从事，恢复受损的名声需要今后数年努力，不是区区数月就可以做到的事情。”

百万民众网上泄怒火

澳航复飞，澳大利亚政府和众多乘客依然怒气难消。

澳航成为不少社交网站的热门话题，数以百万计的澳大利亚民众在网上发泄怒火，不少人发誓今后再也不搭乘澳航客机，称乔伊斯为“头号公敌”。网民试图找到他的个人微博账户。10月31日，乔伊斯成为澳大利亚第四热门搜索话题。

美国加利福尼亚州男子艾伦·乔伊斯因被误认为是澳航首席执行官，而无辜受到攻击。美国乔伊斯的微博账户关注人数24小时内突增300人。他随后发布微博称，澳航已向他致歉，暗示其新增粉丝并非完全出于善意。

——澳航血本请危机公关挽回顾客信任度