韩大爷称，当时水就是从楼板间的缝隙淌下来的。

　　暖气里带着水锈的水，喷到白墙上，留下一片片黄点。赵大爷试图自己将暖气管断裂处堵住，可用抹布堵了半天也没堵住。由于水压很大，缠在管子上的毛巾很快就被冲掉了，赵大爷只能眼看着水不住地喷出来，大约过了一个小时，维修人员终于赶来，将他家的进出水阀门关闭，水才渐渐停止喷涌。

　　此时，赵大爷家已经像遭遇了洪水一样，他赶紧将地上的东西往高处搬。住在一楼的韩大爷家也跟着遭了殃，水顺着楼板间的缝隙不断地往下淌，韩大爷把自家的盆全都摆出来，又到邻居家借盆接水。可漏点太多，根本就接不过来。尽管韩大爷给自家的两台电视机、机顶盒等电器打着雨伞，可这些电器还是被淋上了水不能用了。韩大爷家的床、被子、衣柜及里面的衣服，也都被淋了。“本来一楼光照就不好，潮湿，这下可得晾一阵子了。”韩大爷苦恼地说。

　　据赵大爷介绍，该楼为1985年入住的老楼，今年进行了暖气分户改造，暖气管都换成了新的硬塑材质的，不过暖气片仍然是原来的铸铁材质。10月16日，该楼门口贴出暖气试水通知，17日他就发现自家小卧室的暖气片与暖气管的接头处漏水。“开始漏得不是很大，一晚上接半盆水。”但为了防患于未然，赵大爷还是向供暖的锅炉房进行了报修。18日下午，维修人员赶到赵大爷家，试图将接口处的丝扣扭紧，结果越扭水漏得越大。赵大爷说，当时维修人员没带管夹加热的设备，便表示把他家的进出水阀门关闭，这样就不会漏水了。

　　赵大爷称，他也不知道维修工人到底关没关阀门，暖气管的水还是有小漏点，他只好用盆接着。没想到19日一早就发生了爆裂。

　　更让赵大爷和韩大爷感到寒心的是，事情发生后，他们找到为该楼供暖的锅炉房，对方称已经报给保险公司后便没再露面，而保险公司也没有人来处理此事。“这种对居民困难不管不问的态度让我们无法接受。”韩大爷表示，出现这样的情况本身就让他们心里觉得烦闷。而供暖公司如果态度积极一些，能够及时到现场查看，也能让他们心里好受些。

　　昨日，记者从负责该楼供暖的天惠供暖公司工作人员处了解到，住户交纳的供暖费中包含了保险费用。他们已经将此事报给了保险公司，预定21日到住户家查看损失。

　　他表示，保险公司定损没有明确时限要求，一般来说出现问题后，5日之内处理，暖气管爆裂，居民家被水淹之后，许多物品的损失过两天才能显现出来。因此，保险公司不会当天就去居民家查看损失。据工作人员介绍，居民也可以自己将当时的状况摄录下来，以留作证据。