我市重点从老百姓不满意的地方着手提升软环境水准

      市社保中心的业务与百姓息息相关，据了解，每天有3000余人次在这里办理各项业务，全市有3万多家企业需要通过社保中心办理人员增减、信息变更、缴费基数申报，以及社保缴费等各项业务。每天面对这么多的企业和市民，这里的窗口服务质量如何呢？我市启动软环境建设年活动后，记者前往现场进行了一番实地探访。

    3月16日上午，来自大连北方氯酸钾厂人力资源部的社保专管员正在“网上申报室”里忙着。干了十几年的社保专管员，她的日常工作就是和社保中心打交道，“说实话，头几年我是真打怵来办事，主要是因为办事员的态度不好，来了心里不舒服，压力很大。”这位专管员说：“但是最近这几年，我明显感觉到他们的服务态度越来越好。”记者了解到，该企业下属两个公司，一个在保税区缴费，一个在大连市内缴费，由于企业内部的人员调转，账户管理特别麻烦，很多事情难办得叫人头疼，但是现在一个上午就可以解决了。

    而同样受益的还有辽宁红沿河核电有限公司。该公司的专管员告诉记者：“我们常驻的办公地点是在瓦房店红沿河镇，离市区160公里，有些事情不可能每次从镇上赶到大连市内来办，但是社保中心给我们提供了方便，多数业务都是通过电话沟通办理的，为我们节省了时间和成本。”跟社保打了5年交道的这位专管员说。

    市社保中心党委书记夏佩永说，软环境建设没有最好只有更好。从2008年起，我们出台了“部门管理百分考核办法”等一系列制度措施，用制度管人，收效特别明显。从那时起，反映服务态度不好的投诉就越来越少了。随着社会的快速发展，新情况、新问题层出不穷，工作中还有许多老百姓不满意的地方，因此我们认为此次的软环境建设是一个推动服务质量再上一个台阶的好契机，重点从老百姓不满意的地方着手，提升软环境水准。

    据介绍，市社保中心推出了六项新的举措：即在部门百分考核的基础上，出台工作人员百分考核规定，考核落实到人头。加大对百分考核的督察力度和密度，以解决和克服“浮、庸、散”的问题。推出咨询台部长值班制，当值部长全权代表中心处理当值期间遇到的所有问题，实行首问负责制和服务一站到底制，疑难问题跟踪，直至解决为止。对于值班部长汇总起来的需要多个部门会商协调才能解决的问题，建立起月行政效能例会制度，集中研究和解决群众关心的热点和难点问题。通过网上数据比对和实现即时审核，简化用工备案经办程序，让企业网上操作一次，即可全部办妥用工备案。扩大“网上申报室”的服务对象，大中小企业的社保经办员，都可在此免费学习社保业务网上申报的现代化办公手段，有专人提供现场业务指导和培训服务。

——我市重点从老百姓不满意的地方着手提升软环境水准